Blagnac : des salariés contraints d'envoyer un mail pour... une pause pipi
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A l'école on lève le doigt pour demander à aller aux toilettes, chez Téléperformance on envoie un mail. Dans cette entreprise de Blagnac, près de Toulouse, les salariés sont contraints de demander l'autorisation par mail pour toute pause, même la pause pipi.
Cette règle qui concerne près de 140 des 400 salariés du site est due à l'utilisation d'un nouveau logiciel «de gestion de flux des appels», à la demande d'un client, SFR-Numéricable, a expliqué Thierry Godec, déléguéCFDT de l'entreprise. Les téléopérateurs du site qui travaillent pour d'autres clients n'ont pas cette contrainte.
Avec ce nouveau logiciel, le téléopérateur ayant besoin de faire une pause dans les appels avec les clients doit désormais demander par mail l'autorisation. Et qu'il s'agisse d'un motif professionnel pour rentrer des informations ou privé, c'est le destinataire, le responsable d'équipe, son binôme ou encore celui dit le «vigiste» qui est appelé à donner son aval, ou non.
«Il y a un grand risque de non-réponse. Selon les statistiques, les cadres ne passent que 55 % de leur temps devant l'ordinateur. Alors si vous tombez sur les 45 % et que vous prenez un autre appel qui dure une heure, vous pétez un câble», dénonce Thierry Godec.
Selon Sandra Coustaty, secrétaire adjointe de la CFTC, citée par France Bleu, certains salariés sont «sortis en pleurs» de la formation à ce nouveau logiciel. La colère et l'impression d'être infantilisé dominent.
Un préavis de grève a été déposé pour vendredi à partir de 14 heures. De nombreux téléopérateurs ont exprimé leur intention de déposer le casque pour protester contre ce logiciel.
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